Para EDESAL tus consultas son parte de nuestras prioridades, nuestra finalidad es darte el MEJOR servicio y estar cerca de ti en la solución de tus problemas, consultas o dudas.

Te invitamos a conocer más sobre los procesos de gestión en los casos siguientes:

Consultas sobre el consumo facturado: En caso presentes dudas sobre el consumo de tu factura puedes tomar la lectura del medidor y verificar que la misma sea superior a la lectura facturada en tu ultima factura.

Puedes verificar a mayor detalle en el siguiente enlace. Click aquí.

Recuerda que las tarifas por cargo de energía son aprobadas trimestralmente y el efecto de las mismas en la facturación puede incidir en el dato final de tu factura de pago.

No tienes energía en tu vivienda: En caso no dispongas del suministro total o parcial de tu vivienda debes tomar en cuenta lo siguiente:

1. Verifica los dados de tu caja térmica o caja de protecciones, los dados deben estar hacia arriba, ver ejemplo aquí.

2. Verifica si en tu colonia solo en tu vivienda no disponen del servicio de energía, en ese caso reporta la falta del servicio a nuestro call center de EDESAL o través de nuestro siguiente formulario:

Recuerda que de acuerdo a la ubicación geográfica de tu servicio se deberá resolver tu reclamo por falta de energía en un plazo de tiempo máximo de 8 horas, todo esto siempre y cuando no sean eventos fortuitos o de fuerza mayor.